Как обрабатывается заявка

Чтобы ответить на заявку, мы передаём в Telegram указанные вами имя, номер телефона, адрес, выбранную услугу, описание проблемы и прикреплённое фото. Эти сведения получает оператор, который принимает заявки в настроенном чате Telegram.

Заявки сохраняются в закрытой базе сайта, чтобы администратор и подключённые мастера могли работать с ними. К заявке прикрепляются комментарии и статус. Фото проверяется, временно обрабатывается на сервере для удаления лишних метаданных, передаётся боту и сохраняется в закрытом каталоге сайта, доступном только после входа. Доступ к панели защищён паролем; пароль мастера хранится в виде криптографического хеша. Администратор может удалить заявку вместе с комментариями и фото из панели. Сервер не устанавливает для этих заявок срок автоматического удаления.

Для защиты форм и входа сервер временно хранит HMAC-хеш сетевого адреса и время попыток (ограниченные записи удаляются при последующих обращениях по истечении часа). Исходный IP в этих ограничителях не сохраняется. Хостинг может вести собственные технические журналы по своим правилам.

Не указывайте в описании лишние личные или чувствительные сведения. После отправки заявки данные могут оставаться в истории Telegram-чата; удаление из чата выполняет оператор. Передача данных Telegram регулируется условиями и политикой самого Telegram.

Статистика сайта

Сайт также собирает обезличенную статистику: количество просмотров страниц, нажатия на подписи ссылок и кнопок, а также примерное время, пока страница открыта и видима. Счётчик отправляет события без cookies и сводит их в дневные агрегаты; аналитический модуль не записывает IP-адреса, рекламные идентификаторы или историю отдельного посетителя. Отдельная техническая сессионная cookie используется формами для защиты от подделки запросов и не применяется аналитикой. Для защиты счётчика от накрутки временно используется HMAC-хеш IP-адреса с временем событий; исходный IP не сохраняется. Такие временные записи удаляются при последующих обращениях после истечения часа. Дневные агрегаты хранятся до 90 дней и удаляются при поступлении новых событий. Сводная статистика доступна только в закрытой админ-панели.

Отправляя заявку, вы подтверждаете согласие на передачу указанных в форме сведений в Telegram для связи по заявке. Если вы не согласны, воспользуйтесь телефоном на странице Контакты.